要获得有关公司现有情况、需求和预期成果信息，可主要通过和每个对培训成功感兴趣的人进行交谈来获得。这些人可以是行政主管、经理、潜在参与者，或者甚至是客户。

以下是一个简短的问题列表，它们将会是一个好的开始：

• 真的需要培训吗？预期成果是否能以不同的、更便宜的或更有效的方式实现？
• 他们为什么需要培训？培训将能如何帮助客户？
• 您的客户希望借助培训来解决哪些问题？培训有什么有用的作用？
• 如果没有培训，会怎样？

培训目标

培训目标是您在继续进行之前，必须记下的重要信息，其原因有二：原因a) 您将能清楚地明确要达到的目标；原因b) 在启动培训后，它们可作为衡量成果的基准。

培训目标应该是具体的和可衡量的。因此，最好使用动作动词。例如：

• 为了提高员工效率xyz%
• 为了符合工作场所安全要求
• 为了达到 xyz% 关键绩效指标

目标受众

试图去制定一个对每个人都好的培训计划就像是把培训扔进空洞一样。您应该基于某种原因以及为特定目标受众来制定培训。在您开始制定培训之前，您需仔细了解即将成为您学习者的人员。

• 有多少学习者？
• 他们是谁？他们的职位是什么？（他们是 HR、经理、产品线工人等吗？）
• 他们的特点是什么？（平均年龄、教育水平、学习方式、电脑知识、地理位置等。）
• 学习者是否先前接受过该知识领域的培训？他们对这个主题的熟悉程度？

此外，通过直接与潜在学习者交谈来超越从客户那里得到的中立描述是非常有用的。

• 他们认为哪些主题对其工作最有用？
• 是否有任何特殊要求？
• 他们对学习的态度是什么？有人可能会排斥培训吗？如有，原因是？

任务环境

既然您已经确定了培训是满足公司需求的解决方案，并且您已经明确自己的目标和学习者身份，那么是时候就组织问题达成一致了。找出并写下您的客户期望的成果呈现格式，以及什么是被认为完成了任务。

• 谁是决策者？
• 谁是利益相关者？还有谁知晓该项目并能为您提供有用信息？
• 在某些技术、工具和交付方式的使用方面是否存在任何偏好？
• 应该使用哪种媒体（文本、视频、音频或其他）？
• 客户期望的成果呈现格式是哪种？是 html5 课程吗？是 PPT 演示文稿加 Word 中的脚本吗？是否需要后续活动或会议？
• 项目的截止日期是什么时候？
• 是否存在任何限制或因素会影响到实现成果？
• 谁会将把计划上传到学习平台并进行管理？
• 项目预算是多少？

如果您觉得自己问的问题太多，请不要担心。因为并不是这样的。相反，随着项目开始成形，您很可能会不得不提出其他问题。

第二步。设计计划大纲

分析阶段完成后，只需将内容整理成课程，并在每个单元的末尾添加一个简短的测验。就这样，计划就完成了吗？其实这远远不够。因为客户期望的不仅仅是一堆带有随机图片的单调文本。

现在您需要做的是确定符合需求的内容、合适的分发格式以及一些可以帮助您监控计划进程且易于衡量的指标。

学习目标

与侧重于业务指标的培训目标不同，学习目标是以学习者为中心；它们描述了学习者应该知道什么、能够做什么或作为培训成果需要感受到什么。良好的学习目标通常和学习者的在职成果密切相关。 “当学习者完成这个计划时，他们将能够......

• … 使用 SPIN 销售技巧
• ... 应用高级 Excel 公式进行营销分析
• … 对客户表现出愉快的态度
• ... 在高层谈判中更加有信心。”

由于培训计划通常包含多个模块或课程，因此您还需要为每个模块或课程设定子目标。如果总体学习目标是教会员工如何使用爆米花机，那么子目标可以是：

　　培训新人，很简单。主要就是素质培训和专业培训两大块。
专业培训可以参考劳动出版社的《物流师》职业资格培训教材。
员工素质培训包括从业精神、职业道德、团队训练等等。
需要帮忙再找我好了，我的专长就是给企业做培训。

物流企业员工培训内容

　　物流包括很多方面
你要培训仓储还是运输还是其它的呢？

德邦快递员新员工培训什么内容？

　　你去了就知道了。

物流人员需要什么培训

　　参考：
物流师分为英国皇家物流，劳动部的物流，国家采购联合会的物流。
皇家物流最好，
国家和劳动部的建议学国家的。
1 、 什么是物流师职业资格证书？
职业资格证书制度是劳动就业制度的一项重要内容，也是一种特殊形式的国家考试制度。它是指按照国家制定的职业技能标准或任职资格条件，通过**认定的考核鉴定机构，对劳动者的技能水平或职业资格进行客观公正、科学规范的评价和鉴定，对合格者授予相应的国家职业资格证书。职业资格证书是表明劳动者具有从事某一职业所必备的学识和技能的证明。它是劳动者求职、任职、开业的资格凭证，是用人单位招聘、录用劳动者的主要依据，也是境外就业、对外劳务合作人员办理技能水平公证的有效证件。具有物流师职业资格的所有人员都将被加入物流人才库，供物流或相关企业进行人才交流或选聘。
2 、为什么要推广物流师职业资格证书？
目前，物流人才培训市场较为混乱，各种名目繁多的物流人才培训机构很多，培训和认证的质量得不到保障，缺乏全国统一的、权威性的培训认证体系。
物流人才培训是中国物流与采购联合会、全国物流标准化技术委员会的一项重要的工作，是物流产业发展的战略资源。为了迅速规范物流人才培训市场秩序，发挥其在物流人才培训方面的主渠道作用，中国物流与采购联合会、全国物流标准化技术委员会根据《物流师国家职业标准》和相关职业资格管理条例，在全国推广物流师职业资格认证工作具有十分重要的意义。
3 、物流师职业资格认证机构
全国物流标准化技术委员会、中国物流与采购联合会是物流师职业资格认证的发证机构。中国物流与采购联合会 (CFLP) 是经国务院批准设立，由国家国有资产管理委员会业务管理，民政部社团登记管理的具有社团法人资格的全国性行业组织。受国家国有资产管理委员会委托，代管 26 个全国性专业协会。联合会的宗旨是：遵守中华人民共和国的宪法、法律、法规和政策。全心全意为会员及行业服务，密切社团、企业与**间的联系，维护会员及企业的合法权益，加强行业自律，推进我国生产资料流通与物流产业的改革和发展，更好地为我国****现代化建设服务。
全国物流标准化技术委员会是由国家标准化管理委员会直接领导，并按《全国专业标准化技术委员会章程》进行管理和开展工作。其工作领域主要是：物流基础、物流技术、物流管理和物流服务等等领域的标准化工作。
4 、物流师职业资格证书的影响力如何？
《物流师国家职业标准》是中国物流与采购联合会受国家劳动和社会保障部委托组织制订的，并由国家劳动和社会保障部颁布实施。
目前国内外著名的物流企业均是中国物流与采购联合会的会员单位，其证书被许多大公司所认可。另外，随着对外交往的进一步深入，开展物流师职业资格认证证书在与其他国家权威证书之间的互认是一种趋势。全国物流标准化技术委员会负责我国物流行业标准化技术工作，物流人才的标准化是我国物流产业发展的基础，是国际化趋势。所以由中国物流与采购联合会、全国物流标准化技术委员会共同推广物流师职业资格认证将极大加强我国物流人才的培养。
5 、开展物流师职业资格认证的目标是什么？
物流师职业资格认证是以我国物流产业发展的需要为导向，与企事业单位和其它用人机构的岗位需求紧密联系，其目标是培养既有真才实学又符合行业发展要求的专业化人才。

6 、物流师职业资格认证的特点
（1）职业等级的实用性。
根据 " 物流师国家职业标准 " 的规定，分别设立：助理物流师（国家职业资格**）、物流师（国家职业资格二级）和高级物流师（国家职业资格一级）三个等级，可以适应企业对不同......余下全文>>

如何加强物流配送人员培训，增强服务意识

　　当今的市场竞争,已由过去的“商品竞争”演变成“服务竞争”。那么如何提高员工的服务意识呢？ 　　1、注重员工的先天素质 　　众所周知，个人素质的差异会导致服务的差异。因此首先要做好员工选拔工作，这就要求经理把好员工招聘关。我们需要的是有一定社会关系和**能力，聪明、灵活、乐观、诚实、有文化、有气质、并有一定工作经验的员工，只有这样的员工才能给公司带来一种朝气，给服务注入一股活力。 　　2、注重员工的后天培养 　　在员工加入公司用后，我们便要做好其培训工作。首先，应让他们了解协和、融入协和的企业文化；其次，再针对服务员和收银员岗位说明、公司的服务规范及其它制度对其进行理论培训，在其理论培训通过考核后进入实际操作培训，在此过程中我们要给他们竖立一个学习的榜样，让其在优秀的员工指导下进行操作，最后理论和实践考核全部通过后方能上岗；第三，在上岗后仍要通过班会或其它组织形式对其进行培训，以不断增强其服务意识。 　　3、重视、关心员工 　　做为管理人员，不可能整天与顾客打交道，而只有一线员工才是真正与顾客面对面。所以，我们首先要真心为员工着想，比如说安排好员工食宿，科学排班，使员工劳逸结合，并及时解决员工的各种困难。只有这样，才能让员工认识到公司是重视他们的，从而会更加努力的工作，而服务意识也会不断提高。 　　4、合理奖惩 　　我们还要量化服务标准，制定细则，对员工的日常工作、日常表现打分。所要制定的标准要细化到工作中的每一个细节，对每一名员工同等对待、不偏不倚。对服务工作做的好的员工给予一定的物质和精神上的奖励（发放奖金或通报表扬）；对于服务工作做的不好的员工则要对其进行惩戒（批评教育或罚款）。这样让员工意识到其服务的好坏直接关系到其切身利益，他们就会自觉地注意日常服务过程中的每一个细节，从而自然而然的便提高了服务意识。

5、管理人员以身作则 　　俗话说：“上梁不正下梁歪”，做为管理人员要特别注意自己的工作，因为员工在看着我们。管理人员同样要服务，要接待客户。尤其是在工作特别忙的时候，员工忙不过来，我们便要去帮忙，而这时我们就要把自己看成是一名服务员而不是经理或会计，严格按照我们的服务标准进行服务。另外，要做好自己包干区的卫生工作，从而给员工竖立一个好的榜样。这样员工往往会想：“连经理会计服务都这样标准，我们也应这样啊！” 　　6、注意日常工作 　　古人云：“身在此山中，云深不知处”。员工在平时服务过程中，往往因为生意较忙或自己忽略，而暴露出很多问题，这样我们就要利用交接班或另外通过谈话对其加以指正。另外，还要树立服务模范，因为人都有从众心理，书面上的规定再多、再细，还不如一个现实的模范作用来得更有教育力度。这样，其他员工会把自己和他对比，从而形成一种比学习、比服务的氛围，以此便提高了员工的服务意识和服务水平。 　　员工的服务意识是要逐步培养的，而恰恰是一句“您好”，一句“再见”，甚至于每一个小的细节，无不体现着我们的服务水平。只有提高了员工的服务意识，服务水平才能真正得到提高，才能更好地服务于客户

企业内部物流中心的主要职责有哪些a.进行员工培训

　　企业内部物流中心的主要职责有如下几条：
(1)制定和完善物流业务管理规程
(2)根据企业总目标的要求，制定本部门的经营目标和物流计划
(3)监督和协调本部门各业务环节按计划进行日常业务活动
(4)为实现经营目标和计划任务，制定相应的策略和措施
(5)规划和改进企业物流系统
(6)进行职工培训
(7)发展和巩固与供应商、用户之间的长期友好合作关系
(8)评价计划执行情况
参考资料：《企业物流管理》

公司要培训关于生产物流管理方面的知识，有好的老师吗？

　　《物流管理》，《仓储管理》，《现代物流概论》，《配送中心操作实务》等。

有专门提供采购物流等方面企业内训的培训机构吗？

　　采购物流方面的企业内训有很多机构都在做，因为它的范围比较广，每个企业需要培训的点不同，所以不同的机构培训的课程内容也不同，一般情况都是根据企业内训都是根据企业需要去定制培训内容。
深圳鑫阳是否提供物流培训，要看你是要什么培训。如果是物流师的资格认证，每个地区做这个的培训机构都要相应的授权，没有授权是不能做的。所以你可以去咨询他们是否有相关授权。

参加全国物流从业人员职业能力中级认证（原物流师）培训需要提供什么资料？

　　参加培训需提供身份证复印件，学历复印件，蓝底两寸免冠照片5张，报考表和单位开具的相关职业的工作年限证明（这个有统一的模版），可到bv-logistics网去下载这些表格我看到过的广州物流公司：www.4008407856.com